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FAQ’s

Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?

Um e-mail é tudo o que precisa para começar a comprar. Recomendamos que se registe para que possa seguir o processo de produção de forma mais fácil. Ter uma área pessoal registada oferece-lhe oportunidades pontuais.

Esqueci-me da password, o que devo fazer?

Deve clicar em “Esqueceu-se da password?” que estará disponível na página de log in na área pessoal

Como recebo atualizações e novidades da and I wonder?

Mantenha-se informada de todas as novidades e de campanhas ocasionais, subscrevendo a nossa newsleter. Em todos os momentos poderá anular a subscrição.

Como faço uma encomenda na and I wonder?

Encomendar na and I wonder é simples, veja como:
Escolha uma categoria no menu de navegação no topo do website ou através dos banners de inspiração da Homepage e escolha o modelo.

Selecione o tamanho (tamanho e largura) do modelo escolhido e escolha o que pretende customizar na sola dos seus sapatos. Clique em Adicionar ao carrinho e continue para o checkout.
Faça login na sua área pessoal. Se não tiver área pessoal será necessário colocar o e-mail e alguns dados pessoais para continuar.
Escolha o seu método de pagamento. Assim que confirmar o pagamento, a encomenda será produzida especialmente para si.

Consigo fazer uma encomenda através do telefone?

O nosso serviço de apoio ao cliente ficará feliz por ajudar a colocar uma encomenda via telefone, whatsapp ou e-mail.

Como posso obter apoio sobre o tamanho?

Nós acreditamos que saber o tamanho habitual e a sua percepção de largura é a melhor forma de decidir o tamanho. Desenvolvemos várias formas em várias larguras e comprimentos e por isso conseguimos produzir sapatos muito próximos do seu tamanho ideal. Se tiver questões sobre qual tamanho escolher não hesite em falar com o nosso serviço ao cliente. Estamos preparados para ajudar.

Consigo cancelar ou fazer alterações na minha encomenda?

Uma vez que a compra esteja confirmada nós vamos ser rápidos a preparar os materiais para produzir. Se deseja cancelar ou alterar a sua encomenda, por favor, contacte-nos o mais rápido possível. Teremos uma shoe advisor preparada para a ajudar.

Em que moedas consigo comprar?

A moeda que lhe é apresentada é determinada pela localização da sua morada de envio e será demonstrada na página de checkout. Se a moeda local não estiver disponível, será apresentado em USD.

Quando é que o seu cartão será debitado

Se pagar com PayPal, a And I Wonder receberá o pagamento no momento em que seu pedido for feito em nosso site. Se pagar com cartão de crédito, o pagamento integral é geralmente efetuado quando o pedido está pronto para envio, embora o banco ou o emissor do cartão possa reservar o valor do pedido em sua conta imediatamente.

Que métodos de pagamentos são aceites?

Visa; MasterCard; American Express; PayPal; Ref. MB e MB Way

Os meus dados pessoais estão seguros?

Nós mantemos os seus dados pessoais privados e confidenciais e apenas se tivermos o seu consentimento. Para mais detalhes, por favor consulte a nossa política de privacidade disponível nos termos e condições.

Quanto me vai ser cobrado pelo envio?

O custo de envio depende da sua localização. Ocasionalmente poderemos oferecer o envio. Se assim for estará visivel na nossa homepage e no processo de compra.

Quando é que recebo a encomenda e de que forma posso controlar o envio?

Assim que confirmar a sua encomenda, vamos demorar cerca de 15 dias a produzir os seus sapatos e logo que estejam prontos, são enviados. Dependendo da sua localização o envio pode demorar até 4 ou 5 dias.

É necessário pagar impostos?

O preço pago por si à and I wonder excluí todos os impostos de importação e impostos sobre vendas relevantes. Como destinatário, você deve pagá-los diretamente à nossa transportadora.
Para clientes dos EUA, sua compra pode estar sujeita a vendas ou impostos, a menos que seu estado esteja isento de tributação. Muitos estados exigem um retorno do imposto sobre vendas / uso no final do ano para compras tributáveis ​​que não foram tributadas (incluindo compras pela Internet) e o pagamento do imposto sobre o uso nessas compras.

Qual é a vossa política de devoluções?

Se personalizou a sola de seus sapatos, não aceitamos a devolução do pedido, a menos que não esteja correto. Nesse caso, você tem 15 dias para usar nosso serviço de devolução gratuita.

Como embalo a encomenda para ser devolvida?

Basta seguir estes passos para preparar o seu item:
Coloque quaisquer itens indesejados com a embalagem original dentro da caixa de proteção e eu me pergunto e deixe-a aberta até que o motorista tenha verificado o conteúdo.
Anexar a etiqueta de devolução e uma cópia assinada da nota de retorno para o exterior da caixa e eu gostaria de saber. Por favor, não coloque etiquetas na caixa da marca.

QUANDO SEREI REEMBOLSADO?

Assim que seu item for recebido pelo nosso atelier, enviamos um e-mail para confirmar o reembolso.

Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original e normalmente serão exibidos dentro de 10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu provedor de pagamento. Para garantir que seu reembolso seja o mais rápido possível.

O transporte e os direitos serão reembolsados na devolução?

Apesar de oferecermos devoluções grátis para todos os pedidos, o custo de entrega original não será incluído no seu reembolso. Se você enviou um pedido para um país / região DAP (Entrega no local), os impostos e as taxas não são reembolsáveis ​. Pode recuperá-los entrando em contato diretamente com o escritório de alfândega local. Se você enviou um pedido para um destino DDP (Delivery Duties Paid), os impostos e as taxas são reembolsáveis ​.

Sobre o tamanho

Tamanho

Escolha o tamanho de acordo com o número que normalmente recebe. Se tiver dúvidas quanto ao seu tamanho, por favor, fale connosco.

Largura

A and I wonder tem 3 formas por cada tamanho, com diferentes volumes. É muito importante que nos diga qual a percepção de volume que tem sobre o seu pé. Pode ser S (fino), M (normal/médio) ou L (Largo).

Fale connosco

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