FAQ’s

COMO RECEBO INFORMAÇÕES ACERCA DA MINHA ENCOMENDA?

Será sempre informada ao longo do processo.

Receberá um e-mail quando a produção iniciar e outro, com fotografias finais, quando a mesma estiver concluída. Receberá, também, e-mails para aprovação de gravação de sola e/ou acessórios.

POSSO FAZER UMA ENCOMENDA ONLINE?

Para além do nosso customizador, temos sempre uma Shoe Advisor online nas redes sociais, WhatsApp ou e-mail disponível para a ajudar a encontrar os seus sapatos de sonho.

Fale connosco!

AO FAZER UMA ENCOMENDA ONLINE, TEREI A POSSIBILIDADE DE EXPERIMENTAR OS VOSSOS SAPATOS?

Se é residente em Portugal, Espanha, Suíca ou Reino Unido, poderá receber amostras em casa para confirmar a sua encomenda.

Para saber mais acerca desta possibilidade, fale connosco através de e-mail, redes sociais ou WhatsApp.

Brevemente disponível noutros mercados.

COMO POSSO ESCOLHER AS CORES?

Para a ajudar a escolher a cor do seu sapato, enviamos amostras dos tons que lhe interessam por correio.

COMO POSSO VERIFICAR O MEU TAMANHO?

Desenvolvemos várias formas de sapatos de diferentes tamanhos e larguras para maximizar o conforto dos nossos sapatos. Temos um vídeo demonstrativo que a ajuda a tirar as suas medidas.

Para aceder ao vídeo ou em caso de dúvida, fale connosco através de e-mail, redes sociais ou WhatsApp e teremos todo o prazer em ajudar.

POSSO CANCELAR OU ALTERAR A MINHA ENCOMENDA?

Após confirmação de compra, iremos rapidamente preparar todos os materiais para iniciarmos a produção do seu sapato. Assim, se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda, deverá entrar em contacto connosco o mais breve possível para que a possamos ajudar.

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Poderá fazer os pagamentos por transferência bancária, cartão de crédito, MB Way, Referência MB, Paypal.

A MINHA INFORMAÇÃO PESSOAL ESTÁ SEGURA?

Mantemos a sua informação confidencial e apenas a partilhamos com o seu consentimento ou se legalmente obrigados.

Para mais detalhes, leia, por favor, a nossa Política de Privacidade.

QUAL O VALOR DOS PORTES DE ENVIO E POSSÍVEIS TAXAS ALFANDEGÁRIAS?

Os custos de envio variam consoante a sua localização e serão calculados aquando do orçamento dos seus sapatos personalizados.

Possíveis taxas alfandegárias não se encontram incluídas no preço pago à And I Wonder.

QUANDO RECEBEREI A MINHA ENCOMENDA E COMO A CONSIGO RASTREAR?

Quando a sua encomenda estiver confirmada e um pagamento inicial feito, iniciaremos o processo de produção. Poderá demorar até 3 meses, variando de acordo com a complexidade do pedido.

No momento da encomenda, a Shoe Advisor transmite uma perspectiva do prazo.

Quando a sua encomenda estiver finalizada, receberá um e-mail com fotografias e dados para pagamento, se necessário.

QUAL É A VOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

Caso o seu sapato tenha gravação de sola, não aceitaremos a sua devolução, salvo não estando em conformidade com a encomenda feita.

Caso tenha alguma questão relativamente ao seu sapato aquando a sua recepção, envie-nos, por favor, um e-mail com o número da sua encomenda, explicando a situação, de preferência com fotografias demonstrativas.

COMO DEVO EMBALAR A MINHA ENCOMENDA PARA DEVOLUÇÃO?

Para devolver a sua encomenda, deverá simplesmente embalá-la como a recebeu, utilizando, não só a caixa And I Wonder, mas também a tarifa protectora.

QUANDO RECEBEREI O VALOR REFERENTE À MINHA DEVOLUÇÃO?

Assim que a sua encomenda chegar ao nosso atelier, receberá um e-mail a confirmar.

As devoluções são feitas através do método de pagamento original e demorarão até 10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.

OS PORTES DE ENVIO E TAXAS ALFANDEGÁRIA SERÃO TAMBÉM DEVOLVIDOS?

As devoluções não incluem portes de envio e/ou taxas alfandegárias.

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Sobre o tamanho

Comprimento

Escolha o comprimento de acordo com o tamnho que costuma calçar.

Em caso de dúvida, fale connosco.

Largura

A And I Wonder desenvolveu 3 formas diferentes para cada tamanho (S, M, L). Para podermos assegurar o máximo de conforto, é importante que nos diga qual a sua percepção relativamente ao volume do seu pé.

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